Meestgehoorde klachten over de ov-chipkaart
Hoge kosten
De reiziger stoort zich aan het feit dat hij straks veel geld kwijt is voordat hij met de ov-chipkaart ook maar 1 kilometer heeft gereden. Daarbij gaat het om de kosten van de kaart zelf (7,50 euro exclusief pasfoto’s) en van het opladen. Voor een gezin met een paar kinderen is dat in één keer een flinke hap uit het huishoudbudget.
Terugbetaling
Als de houder van een ov-chipkaart geen gebruik meer wil maken van zijn kaart, dan kan hij deze inleveren bij de vervoerder. Als er nog tegoed op staat, dan ontvangt de kaarthouder dit terug. Alle bedragen vanaf 5 euro worden (verminderd met 2,50 euro administratiekosten) terugbetaald. Staat er minder dan 5 euro op de kaart, dan wordt niets terugbetaald.
Onrechtvaardig systeem
Er is ook kritiek op de rechtvaardigheid van het nieuwe systeem. Dat rekent af op basis van gereden kilometers en niet op basis van ov-zones, zoals het oude systeem. Prima voor een treinreis, maar het stads- en streekvervoer volgt nu eenmaal meestal niet de kortste route van punt A naar punt B en al die extra kilometers worden in rekening gebracht bij consumenten die er zelf niet om gevraagd hebben. In zulke situaties is reizen met de ov-chipkaart dus vaak flink duurder dan met de traditionele strippenkaart.
Heen- en terugreis
Reizigers zijn voor de route die ze gewend zijn te reizen met de nieuwe chipkaart soms veel duurder uit dan met de oude strippenkaart. Op de heen- en terugreis wordt niet altijd hetzelfde tarief afgeschreven. Het komt zelfs voor dat voor precies hetzelfde traject op verschillende momenten verschillende bedragen worden afgeschreven.
Privacy
Een klacht die ook vaak wordt gehoord geldt de privacy die door de nieuwe kaart in het geding zou zijn. De ov-chipkaart is persoonsgebonden en veel mensen vinden het geen prettige gedachte dat al hun reizigerskilometers geregistreerd worden.
Oudere reizigers
Oudere reizigers klagen over het feit dat informatie over betaalbewijzen, abonnementen en andere onderwerpen vaak alleen digitaal beschikbaar is.
