Betere waardering, maar meer vertraging bij NS

Treinreizigers waardeerden het afgelopen kwartaal de dienstverlening van NS opnieuw hoger dan vorig jaar. Voor 'informatie bij vertraging', 'sociale veiligheid' en 'reinheid van trein en stations' gaven klanten zelfs de hoogste waardering sinds 2000.

Het oordeel over 'op tijd rijden' daalde echter. Een direct gevolg van de daling van de punctualiteit in de laatste maanden. Staatssecretaris Schultz van Verkeer toonde zich bezorgd. Volgens haar is het ‘niet waarschijnlijk’ dat de slechte prestaties in de tweede helft van dit jaar worden goedgemaakt. Van oudsher veroorzaakt het herfst- en winterweer veel vertragingen.

Sneeuw in maart, tropische temperaturen in mei en juni, grote computerstoringen bij de spoorbeheerder ProRail en ontsporingen in Amsterdam deden de punctualiteit kelderen. Zonder deze rampdagen had de NS heel goed gepresteerd, aldus president-directeur Aad Veenman in een brief aan Schultz. Hij maakt zich wel grote zorgen over ontruimingen door bommeldingen. Volgens hem hebben die een ‘onevenredig effect op de punctualiteit’

< terug

Gratis magazine

Vraag hier het magazine Smart Traveller gratis aan.

Founders

Doordeweeks	RTLZ
Maandag	12:20 uur
Dinsdag	13.20 uur
Woensdag	15.20 uur
Donderdag	16.20 uur
Vrijdag	10.20 uur