Het Onderzoek: Telefonische bereikbaarheid
Onze acteur belde deze week voor u in “Het Onderzoek” 20 a-select gekozen ziekenhuizen met de vraag of hij doorverbonden kon worden in verband met een afspraak voor nierstenen. Hieronder volgen de belangrijkste resultaten:
Gemiddeld namen de ziekenhuizen na 19 seconden de telefoon op. Dit wisselt echter sterk per ziekenhuis. Bij twee ziekenhuizen werd de eerste keer de verbinding zonder reden verbroken en moest de patiënt nog een keer terugbellen. Bij drie ziekenhuizen moet je meer dan een halve minuut wachten en bij twee ziekenhuizen stond de telefonist je binnen 5 seconden te woord.
Het doorverbinden naar de polikliniek urologie of het afsprakenbureau ging in bijna alle gevallen goed. Eén keer werd de verbinding tot 2 keer toe verbroken en werd er na 3,5 minuten wachten nog steeds niet opgenomen. In een ander ziekenhuis werd na 2 minuten wachten de verbinding ook verbroken en werd er vervolgens pas na 1,5 minuut opgenomen.
Gemiddeld duurde het doorverbinden 18 seconden, maar de variatie hierin was groot. In één ziekenhuis duurde het doorverbinden ruim 3 minuten, terwijl in 3 ziekenhuizen binnen 10 seconden werd doorverbonden.
De duur voordat je bij de uroloog terecht kan verschilt ook weer per ziekenhuis. In twee ziekenhuizen kun je binnen een week terecht, terwijl je in 8 ziekenhuizen 4 weken of langer moet wachten. De gemiddelde toegangstijd is 3 weken.
terug
