Traag
Ombudsman Brenninkmeijer stelt dat de overheid te traag aanvragen voor een uitkering, subsidie of vergunning afhandelt. Hij vraagt zich af of de overheid zich wel voldoende realiseert wat de gevolgen zijn van haar eigen traagheid. Ook is het volgens hem de vraag of uitvoeringsorganisaties als de Belastingdienst en het UWV voldoende waren voorbereid op recente grote veranderingen in wetten.
Klachten
De Nationale ombudsman kreeg vorig jaar 12.000 klachten binnen over de overheid, 6% meer dan in het jaar ervoor. De meeste klachten gingen over uitkeringsinstantie UWV (1671), gevolgd door de Immigratie- en Naturalisatiedienst IND (1419) en de Belastingdienst (1130).
Gebrekkige communicatie
Vrijwel alle klachten komen neer op gebrekkige communicatie, mede door het gebruik van callcenters. Ook geeft de overheid te weinig uitleg bij (negatieve) beslissingen, waardoor de burger niet goed weet waar hij of zij aan toe is. De Nationale ombudsman probeert niet alleen de klagende burger te helpen, maar wil ook de overheid laten leren van de klachten. Het uiteindelijke doel daarvan is het vertrouwen in de overheid te herstellen.
Lees ook:
Ombudsman wil politieverhoren opnemenOmbudsman waarschuwt voor energiecolporteurs
Dossier uitkeringen: WW, WIA en Bijstand
Meld u aan voor de RTL Z Nieuwsbrief:
Elke werkdag rond 13:00 uur vers in uw mailbox
©RTLZ.nl