Goeroe Kaplan: 'Je kunt alleen managen wat je meet'RTL Z

Management Goeroe Robert Kaplan zegt in een interview met Rick Nieman van RTL Z verbaasd te zijn over het succes van zijn methode om ook niet-financiële zaken te meten, zoals klanttevredenheid.

Bekijk het interview:

De Balanced Scorecard meet ook zaken als klanttevredenheid

Balanced Scorecard

Mr. Balanced Scorecard, zo wordt Robert Kaplan, professor aan de Harvard Business School, wel genoemd. Hij is de uitvinder van het meest gebruikte management instrument ter wereld: de Balanced Scorecard. Deze wordt in 70% van de bedrijven in de VS gebruikt en ook in veel bedrijven in andere landen.

Strategie

Managers zijn al decennia bezig met het formuleren van hoogdravende missie-statements en strategiën, maar ze hadden altijd de grootste moeite hun mooie ideeën waar te maken. Tot de Balanced Scorecard en de bijbehorende Strategy Maps ten tonele verschenen.

Praktijk

'Ik denk dat wij vooral een grote behoefte aanboorden, toen wij aantoonden dat managers met de Balanced Scorecard iets konden doen wat ze al jaren probeerden maar wat meestal mislukte: het in de praktijk brengen van de strategie van hun bedrijf', aldus Kaplan.

Managementgoroes

Het bezoek van Robert Kaplan maakt deel uit van een serie van vier bezoeken van beroemde managementgoeroes aan Nederland. Op woensdag 14 mei komt Stephen Covey, auteur van het best-verkochte managementboek aller tijden: 'De zeven eigenschappen van effectief leiderschap'. Van het boek zijn er wereldwijd 17 miljoen over de toonbank gegaan.

Voor meer informatie kunt u kijken op focus conferences.nl.

Bekijk ook:

Archief van Rick Nieman interviewt...

©RTLZ.nl