Update Windows Media Player
Om de video's en leaders van RTL Nederland programma's te kunnen bekijken moet mogelijk een update van de Windows Media Player geïnstalleerd worden. Deze update is te downloaden via deze link.
Service en settings
Op deze pagina vind je een opsomming van de systeemeisen om de films en series op rtlvideo.nl te kunnen bekijken.
Je computer moet voldoen aan de volgende eisen:
 |
Windows XP |
Mac gebruikers kunnen niet kijken
Bij het digitaliseren van de afleveringen is gebruik gemaakt van Microsoft's Digital Rights Management. Apple computers ondersteunen deze versie van DRM helaas niet. Het is daarom niet mogelijk om vanaf een Apple computer toegang te krijgen tot de afleveringen.
Krijg je geen betaalmogelijkheden na het openen van een link?
Controleer welke versie van Windows Media Player je hebt. De films en series op rtlvideo.nl zijn alleen te bekijken via Windows Media Player 10 of hoger.
Windows Media Player moet de eerste keer dat je een aflevering bekijkt het DRM onderdeel installeren of updaten. Zorg er daarom voor dat je de rechten hebt om te installeren, anders kun je geen aflevering bekijken. Indien je een "restricted user account" (Windows XP) hebt, kun je pas een aflevering bekijken nadat je met een "Administrator" account een keer een aflevering hebt bekeken.
Controleer of de laatste updates voor Windows hebt geïnstalleerd.
op
Windows Update.
Het kan zijn dat je 'proxy instellingen' gebruikt die conflicteren. Hieronder wordt beschreven hoe je de proxyserver uit kunt zetten. *Let op: dit zorgt er mogelijk voor dat je geen verbinding meer kan krijgen met Internet.
| |
ga in het menu van Internet Explorer naar "Extra" (Tools) |
| |
kies "Internet Opties" (Internet Options) |
| |
open de "Verbindingen" tab (Connections) |
| |
klik op "LAN Instellingen" (LAN Settings) |
| |
haal het vinkje weg bij de checkbox "Proxy server" |
| |
klik op de OK-knop |
Nadat je de betaling hebt doorlopen en de licentie is geinstalleerd kan je ervoor kiezen om de proxyserver weer te activeren.
Krijg je de melding dat je browser géén cookies accepteert?
Controleer dan bij de instellingen van Internet Explorer of bij het tabblad 'Privacy' de schuifregelaar op 'Medium' staat.
Wordt er na klikken op een link geen Windows Media Player getoond?
Mogelijk wordt geprobeerd de film of serie in de 'media bar' van Internet Explorer af te spelen, hetgeen niet werkt. Je kan dit als volgt controleren:
| |
ga in het menu van Internet Explorer naar "Extra" (Tools) |
| |
kies "Internet Opties" (Internet Options) |
| |
op het tabblad "Advanced" |
| |
scroll naar het onderdeel Multimedia |
| |
zet een vinkje bij 'Dont display online media content in the media bar'. |
Krijg je wel geluid maar geen beeld bij het afspelen van een aflevering?
Dan kan het zijn dat de video codec die de Windows Media Player gebruikt niet aanwezig is of niet goed werkt. Open
een testfilmpje om dit te controleren, aangezien deze dezelfde codec gebruikt. Indien deze ook niet werkt, verwijder dan de Windows Media Player 10 en installeer deze opnieuw.
Krijg je de melding dat vanwege drukte geen licentie kan worden uitgegeven?
Het kan in een enkel geval voorkomen dat je na het inbellen geen licentie krijgt. Bel dan niet opnieuw, maar wacht 1 of 2 minuten. Klik daarna opnieuw op de titel waar je voor betaald hebt, je krijgt dan alsnog een licentie. Dit is mogelijk tot 5 minuten nadat je hebt betaald.
Blijft de play/afspelen knop grijs terwijl je wel betaald hebt?
Vaak ligt dit aan het gebruik van een firewall. In een enkel geval wordt de uitgifte van de licentie tegengehouden, het is dan noodzakelijk om de firewall tijdelijk uit te zetten. Raadpleeg hiervoor de systeembeheerder of de help-functie van je firewall. Als je dan binnen 5 minuten opnieuw de video of film bekijkt krijg je alsnog een licentie.
Gebruik je een downloadmanager?
Downloadmanagers als GetRight en DAP moet je deactiveren voordat je een licentie gaat installeren. Dergelijke programma's kunnen de licentie-uitgifte ondervangen.
Gebruik je een andere media player dan de Windows Media Player?
Media players anders dan Windows Media Player kunnen de licentie-uitgifte niet afhandelen. Zorg ervoor dat andere media players niet gebruikt. In de meeste media players is het mogelijk om aan te geven welk type bestanden wel of niet in deze media player afgespeeld moeten worden. Zorg ervoor dat de volgende bestandstypen niet in deze lijst voorkomen: .wmv, .wma, .wmx. Uiteraard zullen deze bestandstypen wel in de Windows Media Player geselecteerd moeten zijn.
Lukt het nog steeds niet?
Zet tijdelijk je firewall uit, mogelijk filtert deze 'referrers' eruit. Deze zijn nodig om een licentie te kunnen installeren. Zet na installatie van de licentie je firewall weer aan.
Tot slot is het van belang dat de systeemklok van je computer op de juiste tijd ingesteld staat.
Heb je voldaan aan bovenstaande eisen:
| |
de juiste versie van Windows, Internet Explorer en Windows Media Player, |
| |
cookies geactiveerd en instellingen gecontroleerd |
| |
firewall instellingen gecontroleerd |
| |
download managers uitgezet |
| |
de juiste systeemtijd ingesteld |
maar werkt het nog steeds niet, dan kan je mailen naar
drm@rtl.nl onder vermelding van de specificaties van je computer. Als je al een betaling hebt gedaan vermeld dat het nummer dat je hebt gebeld en het tijdstip van bellen.
Tot slot:
Het is niet toegestaan pogingen te ondernemen de beveiliging van films of series op rtlvideo.nl te omzeilen danwel buiten gebruik te stellen.
