Masterclass De klant aan het roer, 10 januari 2012

Op 10 januari jl. vond de Nyenrode & RTL Z ‘De klant aan het roer’ plaats op Nyenrode. De bezoekers kregen in een middag antwoord op de vraag hoe zij tot effectieve interactie komen met de klant.

Daarnaast presenteerden Unilever, TNO, SNS bank en Shapeways hoe zij succesvol hebben ingespeeld op de laatste trends en ontwikkelingen.

In de digitale wereld krijgen consumenten steeds meer macht door de groeiende invloed van social media en crowdsourcing. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor uw organisatie, uw marketingstrategie, uw supplychain beleid en uw manier van leidinggeven?

Download hier de presentaties van de sprekers:

Paul Pietersma Berenschot, De klant in de boardroom | Download presentatie

Manja Jongsma SNS REAAL, Leiderschap in het nieuwe werken | Download presentatie

Arnold Stokking TNO, Innoveren in de keten | Download presentatie

Jacobien Meijering Unilever, De dialoog met de consument | Download presentatie

Jan Schoormans TU Delft, De klant in een veranderend speelveld | Download presentatie
In de lezing van professor Schoormans is de nieuwe op gedrag gebaseerde beslissingstechnologie van dZyre genoemd. Deze wordt momenteel verder gevalideerd. U wordt van harte uitgenodigd hieraan deel te nemen. Lees meer op de website van dZyre. .

15:00 uur: Introductie RTL, Hella Hueck

15:15 uur: De klant in een veranderend speelveld (Prof. dr. Jan Schoormans)

Trends in consumerbehaviour

De macht aan de klant

De klant in de digitale wereld

15:45 uur: De klant in de boardroom (Paul Pietersma, managing director Berenschot)

Strategietrends 2012

Authenticiteit, interactie en slagvaardigheid

De strategische dialoog

16:15 uur: Break-out sessies (10 min inleiding, 30 min praktijkcase, 20 min discussie)

Break-out 1: De dialoog met de consument (Jacobien Meijering, Brand builder Unilever)

Marketing 3.0

In dialoog met communities

Voor en dóór fans

Case Unilever: Zwitsal in dialoog met de consument.

Break-out 2: Innoveren in de keten (Arnold Stokking, algemeen directeur TNO Industrial Innovation)

Innovatie kracht in de supply chain

Co-creation en 3D printen met de klant

Innovatieve allianties en netwerken

Case: keten innovatie bij TNO Holst center: OLED op folie: Lichtgevend plastic

Break out 3: Leiderschap in het nieuwe werken (Manja Jongsma, Programmadirecteur Het Nieuwe Werken SNS REAAL)

Leidinggeven op afstand. Kan dat?

Hoe manage je de sociale cohesie?

Wordt virtueel samenwerken ook als samenwerken ervaren?

De weerstand van de leidinggevenden. Een leuke uitdaging!

Case: Leiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL.

17:15 uuur: Pauze

17:30 uur: Case: Shapeways – welcome to the future of stuff (Peter Weijmarshausen, CEO, Shapeways)
Hoe een Eindhovense start-up met de klant aan het roer een wereld business werd.

18:15 uur: Borrel