CRM Leadership: building the customer centric organization

Datum: 26, 27 en 28 augustus en 29 en 30 september 2010

Voor wie?
Managers die verantwoordelijk zijn voor visie, beleidsontwikkeling en implementatie op het gebied van sales, service, marketing, internet en communicatie; Marketing-, Sales- en Servicemanagers die hun gehele bedrijf mee willen krijgen in meer klantgerichtheid; Ervaren professionals die zich bezighouden met de inhoudelijke en veranderkundige aspecten op het gebied van klantstrategie, klantinteractie, klantcontact en klantbeleving.

Het executive programma voor CRM Leiderschap vereist een afgeronde Universitaire of HBO opleiding en kandidaten beschikken minimaal over 5 jaar relevante werkervaring.

Inleiding
In de afgelopen decennia, hebben vele bedrijven aanzienlijke investeringen gedaan op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). In de huidige markteconomie is het aantrekken van nieuwe klanten en behouden van winstgevende klanten in toenemende mate cruciaal door sterk toegenomen concurrentie, prijserosie en de fusiegolf onder bedrijven. Adoptie van nieuwe klantrelatiemogelijkheden (multichanneling, zelfservice portalen, personalisatie, social media tools) en het genereren van blijvende businessvoordelen blijkt in de praktijk echter nog geen sinecure. Nu is de tijd gekomen om CRM binnen de organisatie verder te verbeteren. Daarin staat de klant centraal, en het optimaal bedienen met het productaanbod, waarmee bedrijven in staat zijn zich beter te onderscheiden van hun concurrenten in de markt.

In dit CRM Leadership programma gaan we in op hoe de deelnemers hun organisatie klantgeoriënteerd kunnen maken. We gaan in op klantstrategieën, missie en visiestatements, actuele trends en ontwikkelingen, customer experience management, procesontwikkeling, meetinstrumenten, veranderaanpakken en ondersteunende hulpmiddelen. Het stelt de deelnemers optimaal in staat om CRM binnen de eigen organisatie op een hoger plateau te brengen en tot een blijvend succes te maken.

Uw resultaten

Deelnemers zijn aan het eind van het programma in staat de sociaal maatschappelijke management trends op CRM gebied te doorgronden en toe te passen. Deze trends hangen samen met actuele technische ontwikkelingen zoals social crm 2.0, social networking, blogs, crm strategieën, tools en technieken.

Deelnemer zijn in staat om deze trends door te vertalen naar hun eigen sales-, marketing- en servicestrategie. Zij weten hoe zij deze ontwikkelingen bnnen de eigen organisatie kunnen laten werken en leren ook de potentiële risico’s en verandering bij de implementatie in de nieuwe omgeving te managen.

Deelnemers stellen een concreet plan op hoe zij hier binnen hun eigen organisatie mee om kunnen gaan en hun persoonlijk voordeel mee kunnen doen.

Docenten & sprekers

Prof. Dr. Ir. Kitty Koelemeijer Hoogleraar Marketing & Retailing Nyenrode Business Universiteit

Prof. Dr. John Koster Hoogleraar Marketing Implementatie Nyenrode Business Universiteit

Ir. Jan Willem Rietdijk Founding Partner UPTURN; Programma Manager Nyenrode Business Universiteit

Drs. Marc Huijbregts World Wide digital director Saachi & Saachi

Loretta Lenzke Executive Senior Manager Ernst & Young USA

Jean Paul Duurland Manager Verkoop, Marketing,Service RET

Frederika Kruijthoff Global Sales Director Foods Specialties, DSM

Martin de Lusenet Programma manager CI ING Retail

Intervet /Schering -Plough

Kosten
De deelnamekosten voor deze Summerclass bedragen € 4.950,- incl. overnachtingen, lesmateriaal, cases en literatuur.