Veelgestelde vragen RTL XL

Systeemcheck

Allereerst raden wij u aan de Systeemcheck te doen. Als alle vinkjes groen zijn is uw systeem geschikt om alle video’s op RTL XL af te spelen.

- Als u Windows Vista of Windows 7 heeft met als browser Internet Explorer 7, raden wij u aan deze te upgraden naar Internet Explorer 9. Deze kunt u hier downloaden.

- Als u Windows XP heeft met als browser Internet Explorer 7 raden wij u aan deze te upgraden naar Internet Explorer 8 (aangezien Internet Explorer 9 niet beschikbaar is voor Windows XP). Deze kunt u hier downloaden.

- Firewalls kunnen ook een oorzaak zijn. Deze doen vaak automatisch een update. Hierdoor kan de toegang tot internet voor Silverlight ontzegd worden. Controleer of Silverlight nog steeds wordt toegelaten door uw firewall.

Melding: Silverlight Application Storage is disabled. Player cannot start

Klik in de videoplayer op de rechtermuisknop. Klik op het vakje ‘Silverlight’. Het scherm ‘Microsoft Silverlight Configuration’ verschijnt. Klik bovenin dit scherm op het tabblad ‘Application storage’. Vink onderin het vakje ‘Enable application storage’ aan. Klik daarnaast op 'delete all'. Start vervolgens uw browser opnieuw op en ga weer naar de betreffende video. Als dit niet werkt adviseren we een nieuwe gebruiker (user account) aan te maken op uw computer en u vervolgens met deze nieuwe gebruiker (user account) aan te melden.

Melding: Error “4001”

Deze melding kan diverse oorzaken hebben die op dit moment lastig te achterhalen zijn voor RTL Nederland. Wél is RTL in samenwerking met Microsoft bezig deze oorzaken op te sporen en op te lossen. Tot die tijd kunt u het volgende proberen: Klik in de videoplayer op de rechtermuisknop. Klik op het vakje ‘Silverlight’. Het scherm ‘Microsoft Silverlight Configuration’ verschijnt. Klik bovenin dit scherm op het tabblad ‘Application storage’. Vink onderin het vakje ‘Enable application storage’ aan. Klik daarnaast op 'delete all'. Start vervolgens uw browser opnieuw op en ga weer naar de betreffende video. Als dit niet werkt, adviseren we een nieuwe gebruiker (user account) aan te maken op uw computer en u vervolgens met deze nieuwe gebruiker (user account) aan te melden.

Ik woon/ben in het buitenland en kan bepaalde programma’s niet bekijken

Op sommige video’s zitten specifieke rechten waardoor het programma alleen in Nederland bekeken mag worden. Een andere oorzaak is bijvoorbeeld een samenwerking van het programma met een buitenlandse producent die een ander uitzendschema hanteert. Kijkers in België zouden dan bijvoorbeeld op RTL XL al de video’s kunnen zien voordat de uitzending in België op televisie is geweest.

Ik woon in Nederland maar kan alsnog sommige video's niet bekijken

Sommige mensen die in Nederland wonen, hebben een buitenlands ip-adres, waardoor ons systeem denkt dat deze mensen in het buitenland wonen. Sommige providers opereren vanuit het buitenland en geven daarom buitenlandse ip-adressen uit. U kunt zelf controleren of u een ip-adres uit het buitenland heeft: http://www.geoiptool.com. Als u een buitenlands ip-adres heeft, kunt u dus geen video's bekijken die alleen voor Nederlandse kijkers toegankelijk zijn.

Mijn beeld hapert, de video blijft bufferen en/of ik heb alleen geluid en geen beeld

Als u met de muis over de videoplayer gaat, verschijnt een zwarte balk onderin beeld. Klik op het icoontje ‘klik voor lage bandbreedte’. De kwaliteit van de video wordt hierdoor iets verlaagd, waardoor de verbinding soepeler verloopt. Ook de hoeveelheid computers die tegelijk gebruikmaakt van uw internetverbinding kan van invloed zijn op het afspelen van de video (bijvoorbeeld als u ook aan het downloaden bent). Zet in dat geval de bandbreedte op de laagste stand en houd niet teveel tabbladen open in uw browser. Mocht dit niet werken, start dan uw computer opnieuw op.

Er is iets misgegaan met de betaling/ ik heb betaald maar kan de video niet zien/inlogcode werkt niet 24 uur

In beide gevallen heeft u recht op restitutie van uw geld. U kunt hier een verzoek indienen tot teruggave van uw geld. Wij nemen uw verzoek dan zo snel mogelijk in behandeling.

Mijn inlogcode werkt niet 24 uur

Het kan zijn dat u de computer heeft afgesloten en met een ander account heeft ingelogd. U kunt een mail sturen via het mailformulier onder de button "staat uw vraag er niet bij" en een andere inlogcode aanvragen. Mocht u ingelogd zijn met uw eigen account en start het programma niet op, ook dan kunt u via de mail een andere code aanvragen. Excuses voor het ongemak.

Waarom moet ik soms wel en soms niet betalen voor programma's bij RTL XL?

RTL wil haar kijkers net als op televisie en radio ook online een zo breed mogelijk programma-aanbod bieden. Dat vergt bepaalde investeringen. Die zitten onder andere in het verwerven van rechten, het garanderen van een hoge beeldkwaliteit, het verbeteren van de techniek en de productiekosten. Voor televisie en radio verdienen wij dergelijke investeringen terug door reclame aan te bieden. Naarmate ons aanbod online wordt vergroot, stijgen ook de kosten. Daarom biedt RTL haar kijkers de keuze om fragmenten gratis terug te kijken met reclame of hele uitzendingen zonder reclame tegen betaling. Of dat een programma één week gratis te bekijken is en dat er na die week een vergoeding wordt gevraagd. Op deze manier kunnen wij blijven werken aan een mooi aanbod en hebben onze kijkers een steeds grotere keuze hoe, waar en wanneer ze onze programma's willen bekijken.

Waarom moet ik betalen om met iDeal te betalen?

iDeal rekent per transactie €0.45. Hiervan wordt €0.20 door RTL betaald en de overige €0.25 wordt doorberekend naar de kijker.

Wat betekent ‘vooruit kijken’?

Van een aantal programma’s kunt u bepaalde afleveringen of een hele serie alvast bekijken, voordat deze op televisie is geweest. Dit zijn hele afleveringen en dus geen fragmenten. Omdat dit exclusief op RTL XL vervroegd te bekijken is, zijn deze afleveringen tegen betaling.

De RTL XL iPhone/iPad app loopt vast. Hoe kan ik deze refreshen?

De RTL XL app kan ververst worden door twee keer op de "home" knop van de iPad te klikken, dan schuift er een balkje naar boven, de RTL XL app een tijdje ingedrukt houden (deze gaat vervolgens bibberen) en met de rood-witte min-knop kun je de app nu verwijderen uit het geheugen. Klik op de home knop om terug te gaan naar het startscherm van de iPad. Wanneer je de XL app dan weer opstart worden de programma’s ververst.