Veelgestelde vragen RTL XL
Ik heb een vraag/opmerking over een programma, presentator of uitzendtijd
Voor inhoudelijke vragen over onze zenders, programma's, presentatoren of uitzendtijden kun je terecht bij de Publieksservice.
Ik wil een programma bijwonen/meedoen aan een programma
Voor het bijwonen of meedoen aan RTL programma's kun je terecht bij de Publieksservice.
Ik wil een uitzending op DVD ontvangen
Het is niet mogelijk om een uitzending of fragment te downloaden, maar wel om deze te bestellen. Helaas geldt dit niet voor buitenlandse en/of muziekprogramma's. Het bedrag voor een bestelling varieert van €50 tot €70.
Is de uitzending KORTER dan twee maanden geleden op tv geweest?
Je kunt hiervoor contact opnemen met de Reporter Service via 036 548 11 46 of info@reporterservice.nl.
Is de uitzending LANGER dan twee maanden geleden op tv geweest?
Je kunt hiervoor contact opnemen met Program Sales via 035 671 87 18 of program.sales@rtl.nl.
Mijn video werkt niet
Vervelend dat de video niet werkt. Heb je de systeemcheck al geprobeerd?
SysteemcheckAls je de instructies uit de systeemcheck hebt opgevolgd en nog geen video's kunt bekijken op RTL XL, zijn er vier oplossingen die kunnen helpen.
1. Installeer Microsoft Silverlight versie 5
Bekijk hier welke versie van Silverlight op jouw computer geïnstalleerd is. Voor het bekijken van video's op RTL XL is Microsoft Silverlight versie 5 vereist.
2. Krijg je de melding: 'Sorry! Er gaat iets fout.'?
We adviseren je het volgende te doen:
- Klik in de videoplayer op de rechtermuisknop
- Klik op het vakje Silverlight
- Het scherm Microsoft Silverlight Configuration verschijnt
- Klik bovenin dit scherm op het tabblad Application storage (Toepassingsopslag)
- Vink onderin het vakje Enable application storage (Toepassingsopslag inschakelen aan
- Klik daarnaast op 'delete all/verwijder alles'
- Sluit de browser af en start deze opnieuw op
3. Gebruik je Internet Explorer 7?
Als je Internet Explorer 7 als browser gebruikt, raden wij aan deze te upgraden naar Internet Explorer 9. Let wel: als je Windows XP gebruikt raden wij aan Internet Explorer 7 te upgraden naar Internet Explorer 8. Internet Explorer 9 is namelijk niet beschikbaar voor Windows XP.
4. Maak een nieuwe gebruiker/user aan
Maak via het configuratiescherm (PC) of de systeemvoorkeuren (Apple) een nieuwe user/gebruiker aan. Log in met je nieuwe account en start een video op RTL XL. We begrijpen dat dit erg omslachtig is, maar als laatste optie zou dit kunnen werken (helaas niet gegarandeerd voor iedereen).
5. Heb je alle vier de oplossingen gelezen en geprobeerd, maar werkt de video nog steeds niet?
Neem contact op door onderstaand formulier in te vullen.
FeedbackformulierIk heb betaald maar kan de video niet bekijken
Ik heb een vraag over de RTL XL iPad/iPhone applicatie
Ik heb een vraag over de RTL XL Android applicatie
Wat betekent 'vooruit kijken'?
Van een aantal programma’s kun je bepaalde afleveringen of een hele serie alvast bekijken, voordat deze op televisie is geweest. Dit zijn hele afleveringen en dus geen fragmenten.
Ik woon/ben in het buitenland en kan bepaalde programma’s niet bekijken
Op sommige video’s zitten specifieke rechten waardoor het programma alleen in Nederland bekeken mag worden. Een andere oorzaak is bijvoorbeeld een samenwerking van het programma met een buitenlandse producent die een ander uitzendschema hanteert. Kijkers in België zouden dan bijvoorbeeld op RTL XL al de video’s kunnen zien voordat de uitzending in België op televisie is geweest.
Ik woon in Nederland maar kan alsnog sommige video's niet bekijken
Sommige mensen die in Nederland wonen hebben een buitenlands ip-adres waardoor ons systeem denkt dat deze mensen in het buitenland wonen. Sommige providers opereren vanuit het buitenland en geven daarom buitenlandse ip-adressen uit. U kunt zelf controleren of u een ip-adres uit het buitenland heeft: www.geoiptool.com. Als u een buitenlands ip-adres heeft, kunt u dus geen video's bekijken die alleen voor Nederlandse kijkers toegankelijk zijn.
Waarom moet ik soms wel en soms niet betalen voor programma's op RTL XL?
RTL wil haar kijkers net als op televisie en radio ook online een zo breed mogelijk programma-aanbod bieden. Dat vergt bepaalde investeringen. Die zitten onder andere in het verwerven van rechten, het garanderen van een hoge beeldkwaliteit, het verbeteren van de techniek en de productiekosten. Voor televisie en radio verdienen wij dergelijke investeringen terug door reclame aan te bieden. Naarmate ons aanbod online wordt vergroot, stijgen ook de kosten. Daarom biedt RTL haar kijkers de keuze om fragmenten gratis terug te kijken met reclame of hele uitzendingen zonder reclame tegen betaling. Het kan ook zijn dat een programma één week gratis te bekijken is en dat er na die week een vergoeding wordt gevraagd. Op deze manier kunnen wij blijven werken aan een mooi aanbod en hebben onze kijkers een steeds grotere keuze hoe, waar en wanneer ze onze programma's willen bekijken.
Waarom moet ik betalen om met iDeal te betalen?
iDeal rekent per transactie €0.45. Hiervan wordt €0.20 door RTL betaald en de overige €0.25 wordt doorberekend naar de kijker.
Waarom maakt RTL XL gebruik van Silverlight?
Contractueel is RTL verplicht om content adequaat te beveiligen; dit moet aangetoond worden aan rechthebbenden, anders krijgt RTL de content niet in handen. Ook biedt RTL XL betaalde (internationale) content aan, waarvoor Silverlight belangrijk is.